獲客好幫手！這樣管理與跟進站內(nèi)外線索 | 數(shù)字百寶箱009期

  「線索」集中管理

  數(shù)字門戶SCRM客戶池數(shù)據(jù)來源包括：線索轉(zhuǎn)客戶(智慧留資、官網(wǎng)表單留資、外部對接線索跟進后可轉(zhuǎn)成客戶)、社媒留資轉(zhuǎn)客戶(在回復(fù)社媒留資用戶時可以將用戶轉(zhuǎn)成客戶)、外部導(dǎo)入/錄入客戶(支持企業(yè)表格導(dǎo)入或者手動錄入客戶，便于統(tǒng)一的管理與跟進)、官網(wǎng)注冊會員(官網(wǎng)注冊的會員也會自動沉淀至客戶池，同時支持把客戶轉(zhuǎn)成會員)。

  企業(yè)數(shù)字化營銷影響深遠，如今多數(shù)企業(yè)都在盡可能擴大客戶池，增加線索來源。數(shù)字門戶集合多種能力，有條理地簡化線索管理與客戶跟進。

  1. 匯聚門戶各類表單留資線索

  數(shù)字門戶中各種表單樣式及場景下，客戶留資均能進入「全部線索」。

  2. 匯聚智慧客服與訪客的溝通轉(zhuǎn)化

  · 智慧客服與訪客溝通中可直接轉(zhuǎn)線索

  · 轉(zhuǎn)線索時可補全基本信息并記錄溝通備注

  3. 匯聚企業(yè)在外部所做的廣告留資

  騰訊系、字節(jié)系、百度系三大廣告平臺中的線索數(shù)據(jù)可同步至數(shù)字門戶。

  4. 滿足企業(yè)對線索信息的差異化需求

  「全部線索」列表中“查看”支持查看、編輯線索詳情，記錄跟進記錄;“轉(zhuǎn)為客戶”可記錄客戶詳細信息;“更多”支持對線索做標(biāo)記跟進，對還在跟進但未轉(zhuǎn)客戶，溝通后覺得無效線索標(biāo)記無效。

  數(shù)字門戶可以根據(jù)企業(yè)要求，配置不同需要錄入的字段，有文字、選擇項、文件、圖片多種輸入類別可供選擇。

  「客戶」及時跟進

  面對各種來源的“客戶”如何分組管理與再營銷?如何增加客戶分組，便于后期客戶分類管理?

  「全部客戶」列表可直觀看到客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶分組、客戶來源、是否會員

  「全部客戶」列表支持錄入、導(dǎo)入、導(dǎo)出;支持根據(jù)來源站、客戶分組、關(guān)鍵詞等快捷搜索;支持查看、編輯客戶資料、記錄跟進備注;支持刪除客戶或客戶開通會員操作。

  因為數(shù)字門戶是全渠道客戶管理，所以需要提供分組能力。建立不同的分組有助于企業(yè)更直觀地管理客戶，不同的線索可以轉(zhuǎn)入不同的客戶分組。

  有了客戶分組后，企業(yè)通過數(shù)字門戶自帶的郵件和短信營銷能力，可以選擇對應(yīng)站點下的客戶進行再營銷。

  無論是線索還是客戶，數(shù)字門戶均支持移動端的管理與跟進。

  總的來說，作為企業(yè)全域數(shù)字化營銷平臺，數(shù)字門戶為企業(yè)提供站內(nèi)+站外/社媒+廣告留資的全渠道客戶管理體驗，幫中企動力業(yè)實現(xiàn)高效獲客。