許多做用戶運(yùn)營的人對自己所做的工作都有這樣的感覺，報告寫了很多，數(shù)據(jù)也分析了很多，但是卻感覺對產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營幫助不大，甚至分析出來的結(jié)果和實(shí)際情況比偏差很大。在這里，中企動力網(wǎng)站建設(shè)專家總結(jié)了一些用戶運(yùn)營中的雷區(qū)，希望能夠?qū)ψ鲇脩暨\(yùn)營的你有所幫助。
雷區(qū)：毫無目的地做用戶細(xì)分和用戶畫像
做用戶畫像這個事情其實(shí)是從快消品做用戶研究的模式繼承過來，通過定性、定量的方式，將自己的用戶分成一類或多個類型的群體，并找到他們的典型特征，比如男性、25~24歲，收入4000~5000元……
傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品都要找到自己的市場位置，并通過廣告、價格等手段強(qiáng)化自己在這個位置中的地位。這個時候，找到一個細(xì)分的用戶群體是很重要的。
但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本不存在成本和定價問題，主要差別在于用戶體驗(yàn)。而用戶體驗(yàn)的好壞基本上是有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不會因?yàn)槿后w的不同而有什么大的變化。因此，這個時候做用戶細(xì)分和對細(xì)分群體進(jìn)行畫像實(shí)際上就沒有太大的意義了。
雖然如此，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶研究團(tuán)隊(duì)（包括他們的市場研究供應(yīng)商）還在將用戶細(xì)分和用戶畫像作為自己的一項(xiàng)重要工作，撰寫大量精美、豐富的用戶畫像報告，但最終這些報告的成果根本無法得到利用。
雷區(qū)：將忠實(shí)用戶作為核心用戶來研究
做用戶運(yùn)營的人都比較重視核心用戶，什么是核心用戶？不同的互聯(lián)網(wǎng)公司有不同的定義?？紤]到操作的方便，很多公司會把自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶或者活躍用戶作為自己的核心用戶來研究。認(rèn)為這些忠實(shí)的使用者是產(chǎn)品所能依賴的基礎(chǔ)。很多時候，這樣的假設(shè)是沒有問題的。
在傳統(tǒng)行業(yè)中，對忠實(shí)用戶深入研究，找到他們的共同特征，然后在相類似的群體中推廣產(chǎn)品，從而擴(kuò)大忠實(shí)用戶的規(guī)模，這是很常見的操作方式。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品，特別是處于回落期的產(chǎn)品來說，忠實(shí)用戶可能僅僅是惰性用戶。他們還在使用這個產(chǎn)品的唯一原因可能僅僅是“懶得”去換一款更好用的產(chǎn)品。這個時候他們的特征并不能代表市場的需求和發(fā)展趨勢。反倒是那些非忠實(shí)的用戶，他們對于產(chǎn)品的認(rèn)知特別敏感，才應(yīng)該是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要特別關(guān)注的對象。所以，忠實(shí)用戶并非一定就是我們需要尋找的核心用戶。
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