許多做用戶運營的人對自己所做的工作都有這樣的感覺，報告寫了很多，數(shù)據(jù)也分析了很多，但是卻感覺對產(chǎn)品的實際運營幫助不大，甚至分析出來的結(jié)果和實際情況比偏差很大。在這里，中企動力網(wǎng)站建設(shè)專家總結(jié)了一些用戶運營中的雷區(qū)，希望能夠?qū)ψ鲇脩暨\營的你有所幫助。
雷區(qū)：將現(xiàn)有用戶當(dāng)成目標(biāo)用戶來研究
如果產(chǎn)品是自然增長獲得的，一般情況下，現(xiàn)有用戶就是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。但很多產(chǎn)品由于有營銷拉動等原因，雖然用戶數(shù)量非?？捎^，可是用戶活躍度并不高。這時候很可能這些用戶并不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。他們本身對產(chǎn)品并沒有什么需求，只是被迫或不經(jīng)意地使用它，對其進(jìn)行研究會發(fā)現(xiàn)得不到什么有價值的觀點。
在傳統(tǒng)行業(yè)中，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶和目標(biāo)用戶不一致，可以改變產(chǎn)品自身定位，以更好地滿足現(xiàn)有用戶需求。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中出現(xiàn)則可能麻煩大了。因為你可能根本沒搞懂用戶想要什么，也沒法調(diào)整自己的產(chǎn)品以滿足現(xiàn)有用戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)用戶的確定實際上應(yīng)該是產(chǎn)品概念期就要確定的，究竟什么樣的用戶有這類需求，了解清楚之后再針對性地開發(fā)產(chǎn)品，并在之后的產(chǎn)品迭代過程中始終把握目標(biāo)用戶的需求，營銷工作也盡可能面向目標(biāo)用戶來開展。
雷區(qū)：重視用戶意見而輕視用戶行為
用戶在考慮產(chǎn)品功能的時候往往不會想到實現(xiàn)的難度，甚至不會考慮這個功能真的推出來之后是不是真的能滿足自己的需求。如果直接問用戶的意見，他們可能會說很多，如果產(chǎn)品經(jīng)理一一照辦之后，做出來的產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)用戶并不會用。
在傳統(tǒng)行業(yè)的調(diào)研中看重用戶意見是因為用戶行為的觀察和記錄是很困難的，獲得的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)確。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶行為路徑可以被完整的保存下來供研究人員分析。一方面是要對現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，另外一方面要在專項的用戶調(diào)研中盡量模擬用戶真實的使用環(huán)境，觀察其使用相關(guān)產(chǎn)品的行為。對于研究人員的要求是一方面能夠設(shè)計研究場景，假設(shè)哪些內(nèi)容是值得觀察行為的；另一方面要能夠從用戶行為的細(xì)節(jié)中觀察到有價值的點，比如頁面的停留時間過長，是因為看的內(nèi)容多？還是因為找不到所需的內(nèi)容？這樣的雷區(qū)千萬不能碰。
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